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La Empresa Municipal de Turismo se certifica con la Q de calidad

14 de abril de 2015

El Órgano de Gestión Turística Municipal certifica la calidad en los procesos de todos sus departamentos

Cerca de 2000 organismos y establecimientos en España están certificados con la marca Q de Calidad Turística

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El Instituto para la Calidad Turística Española (ICTE) ha concedido la “Q de Calidad Turística” a la Empresa Municipal de Turismo de Segovia (EMT). Esta marca de calidad es reconocida por más del 40% de los viajeros.

Esta certificación avala el esfuerzo realizado por la EMT para implantar un nuevo modelo de organización con el fin de aumentar la eficacia en la gestión y la eficiencia en la acogida y fidelización de sus visitantes.

En el año 2012 la EMT ya superó por primera vez la auditoría para la obtención de la Q de Calidad para Oficinas de Turismo. En esta ocasión la Norma incluía los procesos de información y atención al cliente en el Centro de Recepción de Visitantes y en los Puntos de Información Turística.

Desde la dirección de la empresa siempre ha existido la intención de que todos y cada uno de los departamentos de la empresa tuvieran su propio sistema de gestión y control de la calidad, no solamente los departamentos de atención directa al cliente, sino también los demás: calidad y producto, comunicación, marketing, observatorio turístico, Convention Bureau…

La EMT ha conseguido su propósito certificandose con la Norma de Patronatos de Turismo que publicó el ICTE, esta engloba los Entes de Gestión Turística, donde se incluyen el resto de departamentos de la Empresa Municipal de Turismo que no estaban incluidos previamente.

En la actualidad hay 1918 establecimientos en toda España certificados con la marca Q de Calidad Turística, pero solo hay 9 organismos más certificados con esta norma.

La implantación de la Q para una empresa turística supone beneficios tan importantes como garantizar la calidad de los productos y servicios que ofrece, incrementar el número de clientes y su fidelización, optimizar los recursos, prevenir los riesgos y disminuir costes, o promoción.

El ICTE
Es una entidad de certificación de Sistemas de Calidad especialmente creado para empresas turísticas. Es un organismo español, privado, independiente, sin ánimo de lucro y reconocido en todo el ámbito nacional. Está formado por las asociaciones turísticas más importantes de este país y es el encargado de certificar, administrar y velar por el correcto uso de la Marca “Q” Calidad Turística.
Hasta la fecha ha venido desarrollando 20 normas de calidad, correspondientes a los principales sectores de la industria turística.

Más información en www.turismodesegovia.com

2017-02-24T12:51:10+00:00 14 abril, 2015|Turismo de Segovia|
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